¿Cómo abrir un Ticket de Soporte?
En este artículo te enseñaremos como podrás abrir un Ticket de Soporte a cualquiera de nuestras áreas de atención
En RhinoHosting ponemos a tu disposición un sistema de gestión de soporte basado en tickets, el cual podrás usar tan pronto surja una necesidad de tu parte.
En este articulo te guiaremos e indicaremos como abrir un ticket en los distintos departamentos de atención, sus diversos horarios, mensajes abiertos, cerrados o completados al igual que históricos de consultas anteriores.
¿Cómo acceder al área de gestión de Apertura de Tickets?
Lo primero que debes hacer para gestionar tus tickets, es iniciar sesión en tu área de cliente a través de tu usuario y contraseña, para ellos deberás usar el siguiente enlace «Iniciar Sesión» (ver imagen)
Cuando ya estés dentro de tu área de cliente, debes dirigirte vía menú principal a "Más" > "Abrir Ticket" lo que te conducirá a la sección "Crear nueva solicitud de soporte" en donde verás una pantalla similar a la siguiente imagen.
¿Cuáles son las área de atención a través de Ticket de Soporte?
Hemos ideado varias opciones para atender tus diversas consultas, algunas de ellas tienen horarios específicos y otras son 24 horas al día durante todo el año, a continuación te explicamos brevemente.
Soporte 24/7 (Clientes Registrados)
Si tienes problemas con tu alojamiento web, nuestro equipo de Soporte Técnico está aquí para ayudarte. Brindamos asistencia experta en configuraciones, solución de errores y optimización de rendimiento para garantizar que tu sitio web funcione sin problemas. Horario de Atención: 24/7
Cuentas Empresariales (Clientes Registrados)
Nuestro equipo de Soporte Técnico Premium está dedicado a atender a nuestros valiosos clientes de Planes de Hosting Empresarial. Brindamos un nivel de asistencia superior, resolviendo rápidamente tus consultas y brindando soluciones personalizadas para garantizar el éxito de tu empresa en línea. Horario de Atención: 24/7
VPS y Servidores Dedicados (Clientes Registrados)
Nuestro equipo de Soporte Técnico especializado en VPS y Servidores está aquí para atender tus solicitudes de ayuda. Estamos comprometidos en brindarte asistencia personalizada y rápida para resolver tus inquietudes y garantizar un rendimiento óptimo en tus VPS y servidores. Horario de Atención: 24/7
Solicitud de Migración (Clientes Registrados)
Si necesitas migrar tus datos de alojamiento web, nuestro equipo está listo para ayudarte. Realizamos migraciones de forma segura y eficiente, asegurando que todos tus datos y configuraciones se transfieran sin problemas a tu nuevo alojamiento.
Horario de Atención: 24/7
Departamento de Ventas (Acceso Público)
Nuestro equipo de Ventas está listo para ayudarte a encontrar la mejor solución para tus necesidades. Te ofrecemos asesoramiento, opciones de paquetes y precios competitivos para asegurarnos de que obtengas el producto o servicio adecuado para impulsar tu proyecto al éxito.
Horario de Atención:
Lunes a viernes de 8AM a 8PM
Sábados de 8AM a 12PM (UTC -4:00)
Facturación (Clientes Registrados)
Nuestro departamento de Facturación está aquí para ayudarte con cualquier consulta o problema relacionado con tus facturas. Nos encargamos de asegurar una facturación precisa y transparente, y estamos disponibles para responder tus preguntas y brindarte la asistencia necesaria en relación a los pagos y los detalles de facturación.
Horario de Atención:
Lunes a viernes de 8AM a 8PM
Sábados de 8AM a 12PM (UTC -4:00)
Programa de Afiliado (Acceso Público)
¿Eres afiliado? ¿Necesitas ayuda o información adicional? Nuestro equipo de soporte está aquí para asistirte y maximizar tus ganancias en nuestro Programa de Afiliados RhinoHosting.
Horario de Atención:
Lunes a viernes de 8AM a 8PM
Sábados de 8AM a 12PM (UTC -4:00)
Soporte Web (Acceso Público)
Departamento de diseño y gestión de soporte web para usuarios y clientes de diseño web o requieran soporte en materia de Plugin o Temas WordPress.
Horario de Atención:
Lunes a viernes de 8AM a 8PM
Sábados de 8AM a 12PM (UTC -4:00)
Reclamos y Controversias (Acceso Público)
En nuestro departamento de Reclamos y Controversias, nos dedicamos a resolver cualquier problema o disputa que puedas tener. Nuestro equipo especializado está preparado para escuchar tus inquietudes, investigar a fondo y trabajar contigo para encontrar una solución justa y satisfactoria.
Horario de Atención:
Lunes a viernes de 8AM a 8PM
Sábados de 8AM a 12PM (UTC -4:00)
Departamento Legal (Acceso Público)
Nuestro Departamento Legal se encarga de brindar asesoría y apoyo en cuestiones legales. Estamos comprometidos en proteger tus derechos e intereses, ofreciendo orientación legal experta en temas como contratos, cumplimiento normativo y resolución de disputas legales.
Horario de Atención:
Lunes a viernes de 8AM a 4PM
Consulta de Ticket Abiertos o Histórico
Si necesitas consultar tickets abiertos, cerrados, contestados y/o trasladados, tener acceso al historial de todos tus ticket (hasta 3 años) puedes iniciar sesión en tu área de clientes e ir vía menú a "Soporte" > "Tickets" una vez dentro, observarás una lista que se organiza por defecto desde el más reciente hasta el más antiguo, también, al final de la lista podrás escoger la cantidad de ticket que mostrará en pantalla con las opciones 10, 25, 50, Todo.
También cuentas con la opción para organizarlos por de departamento, orden alfanumérico, estado y actualización, también podrás usar un buscador donde deberás tipear tu término de búsqueda (ver imagen)
Las solicitudes concernientes a Soporte Técnico solo pueden ser gestionadas vía ticket y no a través de ningún otro canal, como por ejemplo, canales WhatsApp, ya que éstos no están autorizados o en capacidad técnica de atender consultas de este tipo, sin embargo, si por algún motivo no puedes tener acceso a nuestro sistema para abrir un ticket de Soporte 24/7, por favor, reporta este inconveniente a la brevedad posible a nuestro Chat de Atención al Cliente vía WhatsApp al +1 954 256 8096