Política de Reembolso
Guía Detallada sobre la Política de Devoluciones de RhinoHosting.
En RhinoHosting, nos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad. Sin embargo, entendemos que en ciertas ocasiones puede ser necesario solicitar un reembolso. Esta política describe los términos y condiciones bajo los cuales se pueden solicitar y procesar los reembolsos.
1. Rechazo de Solicitudes por Facturas Activas o Pendientes:
No se procesarán solicitudes de reembolso si el solicitante mantiene una factura activa o pendiente de pago que haya originado el cargo automático que se intenta reclamar. Es responsabilidad del cliente solicitar la cancelación de los servicios antes de la fecha de renovación automática para evitar cargos no deseados. La renovación automática implica la continuidad del servicio y genera costos operativos para RhinoHosting.
2. Condiciones Generales de Aprobación de Reembolsos:
La aprobación de cualquier solicitud de reembolso está sujeta a una evaluación individual y dependerá de diversos factores, incluyendo, pero no limitado a:
- Tipo de Servicio: Las políticas de reembolso pueden variar según el tipo de servicio contratado. Algunos servicios podrían no ser elegibles para reembolso.
- Condiciones de Uso: El cumplimiento de los términos y condiciones de uso del servicio es un requisito para la elegibilidad del reembolso.
- Observancia de las Normas de Uso Responsable: Cualquier violación de nuestras normas de Uso Responsable puede resultar en la denegación del reembolso.
- Desempeño y Comportamiento del Usuario: El desempeño y comportamiento del usuario en relación con la transacción y el uso del servicio serán considerados.
- Motivo de la Solicitud: La validez y justificación del motivo de la solicitud de reembolso serán evaluadas cuidadosamente.
3. Plazo para la Solicitud de Reembolso:
Para ser considerada, la solicitud de reembolso debe realizarse dentro de un plazo máximo de siete (7) días continuos a partir de la fecha en que se efectuó el pago. Solicitudes presentadas fuera de este período no serán elegibles para un reembolso directo.
4. Acreditación en Cuenta para Solicitudes Fuera de Plazo:
Si una solicitud de reembolso se presenta después del período de siete (7) días continuos, y se aprueba bajo las condiciones mencionadas anteriormente, los fondos correspondientes se acreditarán al panel de usuario del cliente. Este crédito podrá utilizarse para la adquisición de cualquier otro servicio ofrecido por RhinoHosting, según el criterio del cliente.
5. Servicios No Reembolsables:
Algunos servicios ofrecidos por RhinoHosting pueden no ser elegibles para reembolso. Estos pueden incluir, pero no se limitan a:
- Tarifas de registro y renovación de dominios.
- Alojamiento Web, Resellers, VPS y Servidores.
- Certificados SSL.
- Licencias de software.
- Servicios profesionales (ej. migraciones, instalaciones personalizadas, diseño o desarrollo web).
- Cualquier servicio específicamente indicado como no reembolsable en el momento de la compra.
6. Proceso de Solicitud de Reembolso:
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá completar el formulario de Solicitud de Devolución de Pago disponible en nuestro sitio ingresando «Aquí». Se requerirá proporcionar toda la información solicitada de manera precisa y completa para que la solicitud pueda ser procesada.
7. Tiempo de Procesamiento de Reembolsos:
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, el tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del método de pago original. Nos esforzaremos por procesar los reembolsos dentro de un plazo razonable, generalmente entre cinco (5) a diez (10) días hábiles.
8. Método de Reembolso:
Los reembolsos se realizarán generalmente a través del mismo método de pago utilizado para la compra original. En casos excepcionales, se podrá acordar un método de reembolso alternativo.
9. Abuso de la Política de Reembolsos:
RhinoHosting se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso si sospecha o detecta un abuso de esta política. Esto incluye solicitudes múltiples o frecuentes que puedan indicar un uso indebido de nuestros servicios.
10. Cambios en la Política de Reembolsos:
RhinoHosting se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política de reembolsos en cualquier momento y sin previo aviso. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier cambio.
Al contratar y utilizar los servicios de RhinoHosting, usted acepta los términos y condiciones establecidos en esta política de reembolsos. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Facturación a través de la apertura de ticket de soporte «Aquí»